Gestion contrôlée des RDV : l'exclusivité de la plateforme YouTime
La gestion contrôlée des RDV entre usager et intervenant est le service spécifique à la dépendance à domicile, proposé exclusivement par l'appli YouTime, pour remplacer la gestion incontrôlée des employeurs d'intervenants
Un RDV échoué est une privation infligée à l'usager âgé diminué qui attend un service sur sa personne, comme l'aide à la toilette
| L’article R232-17 du CASF oblige « Le département organise le contrôle d'effectivité de l'aide » depuis 2004 | Contrôler les privations fait économiser 1,88 milliards d’euros de RDV échoués : 40% de 23,50 €/h fois 200 Mh en 2024 |
Pour respecter sa dignité humaine, YouTime informe par SMS, l'usager âgé diminué de chaque RDV à venir, annulé, échoué ; de son bilan à chaque fin de RDV, semaine, mois
Les 3 services signatures de YouTime sont
| SMS-0 > L'usager demande un RDV de 15h à 16h, l’intervenant Léa de l'employeur prend RDV, YouTime lui envoie le SMS basique confirmant « RDV à 15h, durée 1h, avec Mme Léa, 07xxx » | SMS-1 > L'usager demande un RDV à 15h mais aucun intervenant de l'employeur n’a pris RDV à 15h. YouTime lui envoie un SMS confirmant l’échec à 15h01. Ce service constate les privations par manque d’intervenant | SMS-2 > L'usager a RDV à 15h avec Léa qui ne vient toujours pas à 15h30. YouTime lui envoie un SMS confirmant l’échec à 15h31. Ce service constate les privations par absentéisme |
L’article 434-3 du code pénal oblige depuis 1994, le signalement des privations infligées aux âgés diminués, notamment quand ces privations sont répétitives. Or, un rapport officiel de 2012 reconnaît : l'employeur ANCILLAPAD inflige 73% de privations à ses usagers sur les 30 derniers jours de 2011, aucune victime n’est signalée. Pour respecter la loi et empêcher ce cas inadmissible de se reproduire, YouTime signale chaque jour
| SIGNAL-1 > la liste des victimes de privations du jour précédent, depuis 2, 3, 4, 5, 6, 7 jours | SIGNAL-2 > la liste des usagers particulièrement maltraités et des employeurs particulièrement maltraitants : quand les privations dépassent 50% sur les 30 derniers jours |
Le 4ème service signature de YouTime est le remplacement sous 30 minutes, en mobilisant tous les libéraux à proximité
| REMP > le service SMS-1-2 permet à l’usager de constater l’échec de l’employeur, par ex à 15h31, lui propose un nouveau RDV dans 30 mn, 16h01, dont les libéraux à proximité peuvent répondre. L’usager va recevoir un SMS-0 confirmant le RDV si un remplaçant répond, un SMS-1 à 16h02 si échec par manque de remplaçant, un SMS-2 à 16h32 si échec par absentéisme du remplaçant, un SMS-3 précisant le bilan du RDV si le remplaçant pointe la fin du RDV |
Le 5ème service signature de YouTime calcule les heures non-utilisées des plans d'aide permettant la récupération des aides sociales correspondantes :
| BILAN > communication des heures demandées, réalisées, échouées, non-utilisées des plans d'aide, relatives à chaque usager, employeur, département, au niveau national. |
Partenaires et investisseurs pour grandes causes et grands contrats
Pitch de YouTime, la WhatsApp de la dépendance à domicile, l'assistant personnel des âgés
23,50 €/h est le tarif de l'aide sociale que les départements accordent aux usagers, mais versent aux employeurs d’intervenants, considérés comme des services d’intérêt économique général (SIEG). 50% servent à payer le coût de l'intervenant au SMIC. 11,75 €/h servent à payer le SIEG pour ses services de gestion des RDV entre usagers et intervenants, des services économiques qui auraient pu être réalisés par YouTime.
YouTime conteste les 11,75 €/h de compensation pour services publics des SIEG qui ne remplissent pas les critères posés par la jurisprudence Altmark. En effet, leurs obligations de service public ne sont pas clairement définies, concernant le contrôle des RDV échoués = privations d’aide infligées aux usagers vulnérables.
YouTime est un service européen qui vise un chiffre d’affaires de 200 Mh fois 3 €/h soit 600 M€ en France, environ 10 fois ce chiffre en Europe.
YouTime vise des contrats de délégation des services publics « contrôler et signaler les privations » avec les départements. Un contrat avec un département, sur la base de 2 Mh, représente 24 M€ : 3 €/h fois 2 Mh/an sur 4 ans
Le département va pouvoir économiser, récupérer des employeurs 75,2 M€ d'aides sociales des privations : 40% de 23,50 €/h fois 2 Mh/an sur 4 ans
Pour délivrer ses services, la plateforme YouTime recherche des partenaires et investisseurs, dans le cadre de grands contrats de délégation de service public.
Chaque partenaire assure le business social de proximité avec un département, quand la plateforme YouTime assure le même service universel, les leviers judiciaires universels.
Nouveaux services pour plateformes de téléassistance
En partenariat avec YouTime, les téléassisteurs vont pouvoir élargir leurs services :| 1) assister les usagers âgés dans le contrôle de leurs RDV | 2) surveiller les RDV échoués = privations | 3) gérer les remplacements après échecs des employeurs |
Surveillance des privations et Téléassistance
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